3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗糜掷者。

　　16日凌晨，啄木鸟再复兴被315晚会点称呼，全体照拂层决定：消除公关。声明称，这件事莫得公关可作念，莫得任何证明不错让一切回到以前。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整修订展，直到统统问题被透顶处理。

　　可是，关于啄木鸟的复兴，一些网友显着并不买账。

　　此前，啄木鸟曾在15日晚发布说念歉声明。

　　据央视新闻音问，针对重庆啄木鸟收集科技有限公司无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗糜掷者的情况时有发生的问题，重庆市市集监督照拂局组织市区两级法则力量，挪动法则东说念主员80余东说念主，进驻重庆啄木鸟收集科技有限公司总部过火分子公司，要点对维修工的抽成法则、职工培训、对外宣传、业务奉行、零配件产品性量等情况进行打听。法则东说念主员现场索求了重庆啄木鸟收集科技有限公司肤浅贪图活动及业务交游的部分凭据府上。

　　同期，集聚重庆市计量质地检测参谋院对其子公司——重庆百家家维电器有限公管库房内的探求产品开展质地监督抽查。在库房内发现有放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，法则东说念主员现场对上述产品接受了扣押强制门径。

　　3月15日晚9：10，上游新闻记者随重庆市市集监管局和两江新区市集监管局赶到“啄木鸟”场地的写字楼大厅。未必，法则东说念主员兵分几路，对“啄木鸟”办公场面场地的5个楼层进行打听取证。

　　据红星成本局，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题的伏击原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台进步两到三倍。

　　毛利率达80%雷军旗下公司曾参投

　　看成2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报施展其实特地不俗：2021至2023年，该公司营收折柳为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令东说念主讴歌的是，其上述三年的毛利率折柳高达80.5%、81.4%和84.2%，号称精简高效的盈利机器。

　　啄木鸟家庭维修独创于1995年，独创东说念主兼董事长王国伟从一线维修工东说念主运行其作事活命。如今，啄木鸟提供的服务已隐蔽逾300个主要家电和家居身手类别，包括家电维修、防水补漏、产品维修以及电子产品（如手机及条记本盘算推算机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总营业额约为东说念主民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

　　值得正式的是，2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合股企业（有限合股）、雷军旗下的顺为成本以及58同城独创东说念主姚劲波合手股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级东说念主民币的A轮投资。

　　从招股书来看，看成一个发展时代并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速达成增长的主要原因在与高抽成与重营销的发展步地——除了此前提到的40%订单举座抽成比例外，据媒体报说念，因为抽成较高，好多工东说念主为了赚取更多收入，不得不报高于市集价的用度好像接受其他妙技进行乱收费。

　　需要指出的是，炒外汇和现时好多互联网用工新业态的情况肖似，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台订立谐和左券的业务谐和关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并示意其向工程师提供平台服务，促成其与糜掷者之间的相关家庭维修服务的营业。

　　而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟上涨的营销用度。在证明公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同期3890万元的原因时，啄木鸟维修示意，主如果由于平台上服务订单增多，销售及营销用度大幅增多。

　　根据招股书数据，公司每年在营销上的参加险些为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”折柳为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，折柳占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

　　其超越提到：“咱们能否保合手或裁减销售及营销开支在服务订单总营业额中的占比，取决于咱们能否晋升销售及营销遣散，并凭借咱们现有的品牌价值及超卓的糜掷者体验得到口碑转介。”

　　半年投诉量超45万宗

　　对平台上的工程师来说，若念念要赚得更多，要么接单量多，要么营业价钱更高。而家庭维修则刚好是一个缺少圭表化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质地不联合等问题。

　　关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了独到的服务即产品（SaaP）步地，将复杂的营业经过及因东说念主而异的非圭表的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在通盘服务链中实施SaaP步地，达成了服务边界和服务价钱的透明化、服务委派的圭表化、以及质地保证的体系化。

　　但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

　　招股书显现，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟折柳收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自营业糜掷者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的复兴相关。

　　啄木鸟在招股书中泄露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员好像嘱托职工，这意味着两边莫得就业或雇佣关系。

　　当先，啄木鸟会收取谐和工程师的保修押金。保修押金于每位工程师运应用用平台时收取，频繁介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。抑遏2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余折柳为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

　　同期，啄木鸟也代工程师就统统的服务订单购买第三方包袱险，若工程师须对在服务过程中给糜掷者变成的耗费庄重，根据保障条件，提供予客户的补偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖边界不及以支付所要求的退款或糜掷者的耗费，将从工程师的畴昔服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还该金额为止。

　　啄木鸟也示意，会视具体情况向糜掷者作出补偿，叙述期内，公司发生118次保修押金及保障涵盖边界不及以向客户支付补偿金的情况，导致共承担约128.49万元的补偿包袱。

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